Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Sereno Shop
Ejer: BRAU SWISS ECOM
Adresse: Rue des Sables 19, 1958 Saint Léonard, Schweiz
Kontakt: info@sereno-shop.com
1. Frivillig returret
Hos Sereno Shop tilbyder vi vores kunder en frivillig returret på 30 dage fra modtagelsen af deres ordre. Denne ret gælder under forudsætning af at:
- Varene er i deres oprindelige tilstand, ikke brugt, med deres mærkater intakte og i deres originale emballage.
- Et købsbevis eller en kvittering foreligger.
⚠️ Denne returret er en frivillig handelspolitik og udgør ikke en juridisk forpligtelse.
2. Returbetingelser
Returnerede varer skal:
- Være ubrugte og i deres oprindelige tilstand.
- Være ledsaget af deres originale emballage, eventuelle tilbehør og købsbevis.
⚠️ Alle udsalgsvarer er endelige og kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte eller beskadigede ved modtagelsen.
⚠️ Returomkostningerne er kundens ansvar, medmindre det modtagne produkt er defekt eller forkert.
3. Returprocedure
For at initiere en retur:
- Kontakt os på info@sereno-shop.com med angivelse af dit ordrenummer, det eller de berørte produkter og årsagen til retur.
- Forbered varerne til retur ved omhyggeligt at pakke dem for at undgå skade under transporten.
- Send varerne til følgende adresse:
BRAU SWISS ECOM
Retur - Sereno Shop
Rue des Sables 19, 1958 Saint Léonard, Schweiz
4. Refusion
Når dit retur er modtaget og inspiceret, vil vi informere dig om vores beslutning:
- Hvis returen accepteres, vil vi udføre refusionen via din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage.
- De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
5. Ombytning
Vi ombytter kun defekte eller beskadigede varer. Hvis du ønsker at ombytte et produkt, kontakt os på info@sereno-shop.com.
⚠️ Ombytninger er underlagt lagerets tilgængelighed.
6. Varer der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres:
- Varer købt på udsalg
- Gavekort
- Personliggjorte produkter eller produkter lavet på bestilling (medmindre de er defekte eller beskadigede).
7. Leveringsproblemer
Hvis din ordre ankommer beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen på info@sereno-shop.com. Inkluder klare billeder for at lette behandlingen af din anmodning.
8. Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende vores retur- og refusionspolitik, skriv venligst til os på info@sereno-shop.com.
Sidst opdateret : 07-12-2024
